1. Alcance
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma y entregados por nuestros operadores logísticos autorizados.
2. Revisión del pedido a la entrega
El cliente deberá revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega.
Cualquier incidencia visible (golpes, roturas, manipulación evidente, falta de bultos, etc.) deberá quedar claramente reflejada en el albarán de entrega antes de firmarlo.
3. Notificación de incidencias
En caso de incidencia relacionada con daños, faltantes o error en el pedido, el cliente deberá notificarlo al distribuidor en un plazo máximo de 24 horas desde el intento de entrega, adjuntando fotografías y descripción detallada.
Notificaciones fuera de este plazo no podrán ser tramitadas.
4. Rechazo de la mercancía
En caso de detectar un daño o incidencia grave durante la entrega:
- El cliente deberá dejar constancia en el albarán indicando el motivo del rechazo.
- La mercancía no debe ser retenida por el cliente. Deberá permitirse que la empresa de transporte la retire y gestione el retorno correspondiente.
Los rechazos sin justificación o sin anotación en el albarán no serán aceptados para su tramitación.
5. Condiciones de devolución
Toda devolución deberá ser previamente autorizada por nuestro departamento de atención al cliente.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado, salvo incidencias justificadas.
6. Abonos y reembolsos
Una vez validada la devolución, el importe correspondiente no será reembolsado en efectivo o transferencia.
El importe se gestionará mediante abono disponible para futuras compras, aplicable a pedidos posteriores dentro del periodo que se indique en el documento de emisión del abono.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- Los productos hayan sido manipulados o usados.
- Exista incumplimiento de los plazos establecidos.
- No se hayan seguido los procedimientos descritos en esta política.