PRODUCTOS
¿Cómo debo conservar los productos tras recibirlos?
Te recomendamos mantener la tarta o el monoporción en el frigorífico hasta el momento de consumirlo. Para un sabor y textura óptimos, sácalo del frigorífico unos 15-20 minutos antes de servir.
¿Se pueden congelar las tartas y monoporciones?
Sí. Al ser productos artesanales elaborados sin conservantes, se congelan bien. Te recomendamos hacerlo por porciones individuales y bien protegidas con film transparente.
¿Las fotos de la web coinciden con el producto que recibo?
Todas nuestras fotografías corresponden a productos reales elaborados en nuestro obrador. Al ser piezas artesanales hechas a mano, pueden existir pequeñas variaciones de acabado respecto a la imagen, aunque siempre intentamos ser lo más fieles posible al diseño solicitado.
¿Dónde se elaboran vuestros productos?
Todo se elabora de forma 100% artesanal en nuestro obrador de Leganés (Calle de la Rioja, 130), con procesos cuidados y apenas maquinaria industrial.
¿Dónde puedo consultar los alérgenos de cada producto?
Los alérgenos de cada producto están indicados en su propia ficha, dentro de la página del producto en nuestra web. Si tienes cualquier duda o alguna alergia o intolerancia específica, puedes escribirnos por WhatsApp al +34 664 09 80 93 y te ayudamos a elegir la opción más adecuada para ti.
¿Hacéis tartas personalizadas para cumpleaños, bodas u otros eventos?
Sí, elaboramos tartas y dulces personalizados para todo tipo de celebraciones. Cuéntanos tu idea por teléfono o WhatsApp y te ayudamos a diseñar la pieza perfecta para tu evento.
¿Trabajáis también con restaurantes y negocios (Horeca)?
Sí, ofrecemos producto al por mayor para el sector Horeca (restaurantes, cafeterías y negocios de hostelería). Contáctanos para conocer catálogo, precios y condiciones de suministro.
CALIDAD
¿Cómo garantizáis la calidad de vuestros productos? Elaboramos cada pieza de forma artesanal, con ingredientes seleccionados y procesos de producción cuidados al detalle, siguiendo los protocolos sanitarios exigidos para el sector de la pastelería y repostería.
PEDIDOS Y RECOGIDA
¿Con cuánta antelación tengo que hacer el pedido? — 48h
¿Hacéis envíos a domicilio o solo recogida en tienda? Ofrecemos ambas opciones. Puedes retirar tu pedido gratis en nuestro obrador de Leganés, o pedir el envío a domicilio con estas tarifas:
- Dentro de la M-30: 9,90€
- Entre la M-40 y la M-50: 12,90€
- Recogida en obrador: gratis
¿En qué horario se realiza el reparto a domicilio? Puedes elegir entre dos franjas horarias al finalizar tu pedido: de mañana (10:00 a 14:00h) o de tarde (14:00 a 18:00h).
¿Dónde puedo recoger mi pedido? En nuestra tienda-obrador, en Calle de la Rioja, 130, Leganés (28915), en el horario seleccionado.
¿Cuál es vuestro horario? De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
¿Hay un pedido mínimo? Sí, el pedido mínimo es de 29,90€.
¿Puedo encargar con antelación para una fecha concreta? Sí, puedes reservar tu tarta o pedido para el día que necesites. Te recomendamos contactar con la máxima antelación posible, sobre todo en fechas de alta demanda (Navidad, San Valentín, comuniones).
PROCESO DE COMPRA
¿Puedo hacer el pedido por teléfono o WhatsApp? Sí, puedes escribirnos o llamarnos al +34 664 09 80 93 para consultar disponibilidad, hacer tu pedido y resolver cualquier duda sobre personalización.
¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo? Contáctanos cuanto antes por teléfono o WhatsApp indicando los cambios que necesitas. Siempre que el pedido no esté aún en producción, intentaremos adaptarlo sin problema.
¿Necesito registrarme para comprar? No, con completar la compra es suficiente.
FORMAS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptáis? El pago se realiza online, únicamente con tarjeta, a través de nuestra página web al finalizar el pedido, tanto si eliges recogida en obrador como envío a domicilio.
¿Es seguro pagar online? Sí, el pago con tarjeta se procesa de forma segura a través de nuestra pasarela de pago en la propia web, sin que nosotros almacenemos los datos de tu tarjeta.
INCIDENCIAS
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no es correcto? Contáctanos lo antes posible por teléfono o WhatsApp, indicando tu nombre y una foto del producto recibido, para poder ayudarte y encontrar la mejor solución.
¿Puedo cancelar o devolver un pedido? Al tratarse de productos frescos y, en muchos casos, personalizados, no se admiten devoluciones una vez elaborado el pedido, salvo error por nuestra parte. Para cancelaciones, contáctanos con la mayor antelación posible antes de la fecha de recogida.
¿Qué hago si no puedo recoger mi pedido en el horario acordado? Avísanos con antelación por teléfono o WhatsApp para acordar un nuevo horario de recogida dentro de nuestro horario de apertura.